Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 28. dubna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem.

1.1 Poskytovatel služeb

Cista Zahrada
Nerudova 28
118 00 Praha 1 - Malá Strana
Česká republika
E-mail: [email protected]

1.2 Zákazník

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytování služeb spočívajících v organizaci a realizaci individuálních procházek po Praze s odborným průvodcem.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1 Proces rezervace

  • Zákazník provede rezervaci vyplněním online formuláře
  • Poskytovatel potvrdí rezervaci e-mailem do 24 hodin
  • Smlouva je uzavřena potvrzením rezervace poskytovatelem

3.2 Platnost rezervace

Rezervace je závazná po jejím potvrzení ze strany poskytovatele.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny jednotlivých procházek jsou uvedeny na webových stránkách a zahrnují DPH. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK).

4.2 Způsob platby

Platba se provádí:

  • V hotovosti před začátkem procházky
  • Bankovním převodem na základě faktury

4.3 Splatnost

Platba v hotovosti je splatná před začátkem procházky. Platba převodem je splatná do 7 dnů od vystavení faktury.

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany zákazníka

  • Více než 48 hodin před termínem: zdarma
  • 24-48 hodin před termínem: storno poplatek 50 % ceny
  • Méně než 24 hodin před termínem: storno poplatek 100 % ceny

5.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit procházku v případě:

  • Nepříznivých povětrnostních podmínek
  • Nemoci průvodce
  • Vyšší moci

V takovém případě bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení celé ceny.

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytovat služby v dohodnutém termínu a kvalitě
  • Zajistit kvalifikovaného průvodce
  • Informovat zákazníka o změnách v dostatečném předstihu

6.2 Poskytovatel má právo:

  • Upravit trasu procházky s ohledem na aktuální situaci
  • Odmítnout službu zákazníkovi, který se chová nevhodně

7. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník se zavazuje:

  • Zaplatit dohodnutou cenu
  • Dostavit se včas na domluvené místo setkání
  • Dodržovat pokyny průvodce
  • Chovat se slušně a respektovat ostatní účastníky

7.2 Zákazník má právo:

  • Na poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě
  • Na informace o průběhu procházky
  • Reklamovat vadně poskytnutou službu

8. Reklamace

Zákazník má právo reklamovat vady poskytnuté služby do 14 dnů od jejího poskytnutí. Reklamaci je nutné uplatnit písemně na e-mail poskytovatele. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů.

9. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé:

  • V důsledku nerespektování pokynů průvodce
  • Ztrátou nebo poškozením osobních věcí zákazníka
  • Zraněním způsobeným vlastní neopatrností zákazníka

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a informacemi podle GDPR.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 28. dubna 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

12. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně těchto VOP nás kontaktujte na e-mailu: [email protected]